Assédio moral institucionalizado: trajetória de operadores de teleatendimento com LER/DORT
DOI:
https://doi.org/10.33637/2595-847x.2018-14Palavras-chave:
trabalho, telemarketing, Assédio moral, Sofrimento psíquico, Lesões por esforços repetitivos, Saúde do trabalhadorResumo
O presente artigo buscou compreender como funciona o assédio moral sobre os trabalhadores e principalmente o que ocorre quando eles adoecem por lesões por esforços repetitivos/distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho - LER/DORT. Para este estudo qualitativo foram entrevistados vinte e oito operadores com LER/DORT, entre 2005 e 2008, e feitas observações nos ambientes de trabalho de dez empresas. No âmbito do teleatendimento, o assédio moral ocorre dentro da organização através de supervisores, coordenadores e médicos do trabalho. Causam perplexidade os abusos e humilhações contra os trabalhadores que procuram locais de amparo, defrontando-se com a falta de acolhimento. Observam-se inúmeras consequências causadas por essas situações de violência, do constrangimento até situações extremas de risco de suicídio. Faz-se necessário construir medidas que contemplem ações preventivas e explorar as relações com os colegas de trabalho, a construção de resistências e a percepção da injustiça.
Downloads
Referências
Agência Europeia para a Segurança e a Saúde no Trabalho. O assédio moral no local de trabalho. 2002. ISSN 1681-2166. Disponível em: http://agency.osha.eu.int. Accessed Oct 17 2015.
Assunção AA, Almeida. Doenças osteomusculares relacionadas com o trabalho: membro superior e pescoço. In: Mendes R. Patologia do Trabalho. São Paulo: Atheneu, 2005. p. 1501-1539.
Barreto M. O que é assédio moral? 2004. Disponível em: http:// http://www.assediomoral.org/spip.php?article1. Accessed Oct 18 2015
Barthes R. Elementos de semiologia. 10ª Edição. São Paulo: Cultrix; 1997. 116p.
Beswick J, Gore J, Palferman D. Bullying at work: A review of the literature. Health and Safety Laboratory. Working Paper Series 2006; 6(4).
Braga R. Infotaylorismo: o trabalho do teleoperador e a degradação da relação de serviço. Revista de Economia Política de las Tecnologias de la Información y Comunicación 2006; VIII (1).
Brasil. Norma Regulamentadora n. 17- Anexo II, de 30 de março de 2007. Dispõe sobre trabalho em atendimento/telemarketing. Diário Oficial da República Federativa do Brasil. Brasília; 2007. Disponível em: http://www.mte.gov.br/seg_sau/leg_normas_regulamentadoras. Accessed Ago 10 2008.
Cassitto MG, Fattorini E, Gilioli R, Rengo C. Sensibilizando sobre el acoso psicológico en el trabajo. Serie protección de la Salud de los Trabajadores. Organización Mundial de la Salud 2004; (4). Disponible en: http://www.who.int/occupational_health/publications/en/pwh4sp.pdf. Accessed Ago 10 2008.
Dejours C. A loucura do trabalho: estudo de psicopatologia do trabalho. 5ª edição ampliada. São Paulo: Cortez, Oboré; 1992.
Di Martino V, Hoel H, Cooper CL. Preventing violence and harassment in the workplace. European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions. 2003. Available to: http://www.eurofound.europa.eu/pubdocs/2002/109/en/1/ef02109en.pdf. Accessed Ago 13 2008.
Goffman E. Estigma: notas sobre a manipulação da identidade deteriorada. Rio de Janeiro: LTC; 1988. p.12-50.
Heloani JR. Assédio Moral: um ensaio sobre a expropriação da dignidade no trabalho. RAE - Revista de Administração de Empresas 2004; 3(1). RAE-eletrônica, v. 3, n. 1, Art. 10 , jan./jun. 2004
Illich IA. A expropriação da saúde: nêmeses da medicina. 3ª edição. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1975.
Fernandes SRP. Organização e condições de trabalho em telemarketing: repercussões na saúde psíquica dos trabalhadores. In: Jacques M, Godo W, org. Saúde Mental & Trabalhos-leitura. Petrópolis: Vozes; 2002. p.247-70.
Geertz C. Uma Descrição Densa: Por uma Teoria Interpretativa da Cultura. In: Geertz C. A Interpretação das Culturas. Rio de Janeiro: Guanabara, 1989. p.3-7
Guimarães, LAM; Rimoli, AO. “Mobbing” (assédio psicológico) no trabalho: uma síndrome psicossocial multidimensional. Psic.: Teor. e Pesq 2006; 22 (2):183-192.
Lucca SR, Campos CR. Saúde mental e trabalho: uma discussão a partir do estudo de trabalhadores da atividade de teleatendimento. Revista Bras. Med. Trab. 2010; 8 (1).
Maciel RH, Cavalcante R, Matos TGR, Rodrigues S. Auto relato de situações constrangedoras no trabalho e assédio moral nos bancários: uma fotografia. Psicol. Soc 2007; 19 (2): 117-128.
Organizacion Internacional del Trabajo. Cuando el trabajo resulta peligroso. Trabajo, Revista de la OIT; 1998. Disponible en: http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/inf/magazine/ 26/violence.htm. Acesado Ago 10 2008.
Pena PGL, Cardim A, Araújo MPN. Taylorismo cibernético e Lesões por Esforços Repetitivos em operadores de telemarketing em Salvador-Bahia. Caderno CRH 2011, 24 (número especial 1): 133-153.
Rosenfield CL. Paradoxos do capitalismo e trabalho em call centers: Brasil, Portugal e Cabo Verde. Caderno CRH 2007; 20 (51): 447-462.
Silva EF, Oliveira KKM, Souza PCZ. Saúde mental do trabalhador: o assédio moral praticado contra trabalhadores com LER/DORT. Rev. bras. Saúde ocup 2011;36 (123): 56-70.
Soboll LA. Assédio Moral no Brasil: questões conceituais. I Simpósio Brasileiro De Saúde do Trabalhador. Associação Brasileira de Pós-Graduação em Saúde Coletiva - ABRASCO, 2007.
Thirión JM. Los Call Centers y Los Nuevos Trabajos del Siglo XXI. Confines, Nuevo León 2007; 03 (05): 49-57.
Ziliotto DM; Oliveira BO. A Organização do Trabalho em Call Centers: Implicações na Saúde Mental dos Operadores. Rev. Psicol., Organ. Trab., 2014; 14 (2): 169-179.
